Servicedeskmedewerker ICT

Omschrijving

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen. Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support.

Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Ook verzorg je de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets).

Je neemt deel aan teamsoverleggen en levert waar nodig bijdrage aan lopende projecten.

Gevraagde expertise

Wij zoeken een servicegerichte professional die:

• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk
• Kennis heeft van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Ervaring heeft met gebruikersondersteuning (1e lijn)
• Bekend is met autorisatie- en gebruikersbeheer
• Klantgericht, communicatief vaardig en proactief is
• Gestructureerd werkt en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving

Eisen

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer. Dit moet blijken uit het CV.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk.
• Je hebt recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365. Dit moet blijken uit het CV.
• Je hebt ervaring met gebruikersondersteuning (1e lijn).
• Je bent bekend met autorisatie- en gebruikersbeheer.
• Je hebt ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV.
• Je beschikt over 1 of meer referenties.
• Je bent beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag wordt aangegeven.
• Je bent in staat om op de startdatum te starten met de opdracht, mits in bezit van een juiste VOG en ondertekende bruikleenovereenkomst.
• Je beschikt over een eigen telefoon.
• Het uurtarief is niet hoger dan het maximum tarief.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
• Je hebt bij voorkeur MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt in de afgelopen 10 jaar ervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint.
• Je hebt ervaring met werken met Citrix.
• Je hebt ervaring met werken met SharePoint.

Competenties

• Je past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek.

Organisatie

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Ja

VOG

Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag overleggen die niet ouder is dan 3 maanden. De VOG dient z.s.m. aangevraagd te worden na gunning van de opdracht. Je kunt pas starten wanneer de VOG in bezit is. De VOG wordt aangevraagd voor een algemeen screeningsprofiel met risicogebieden 1,4 en functieaspecten 11,12,41.

Laptop

Gemeente Altena stelt een laptop in bruikleen ter beschikking. Je stemt ermee in om deze laptop te gebruiken voor het uitvoeren van de werkzaamheden en zal hiervoor een bruikleenovereenkomst ondertekenen via de administratieve partner.

Tarief

Het tarief is inclusief de fee (2,5%), reiskosten, kosten t.b.v. VOG aanvraag, eventuele parkeerkosten en andere onkostenvergoedingen.