Parkeren - Procesregisseur

Omschrijving

De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto's in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega's.

Doel

Het doel van de opdrachtverstrekking bestaat uit het in samenwerking met anderen realiseren van:

• Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en een hogere kwaliteit
• Een operationeel digitaal verkoopkanaal
• Een betere dienstverlening in de fietsenstallingen
• Meer fietsen uit het Fietsdepot weer terug op straat voor een tweede leven in de stad

Deelresultaten

Organisatieontwikkeling en procesverbetering: In het kader van organisatieontwikkeling en het transitieplan moeten de belangrijkste werkprocessen opgesteld, aangepast en/of verbeterd worden. Dit vergt regie op het tot stand komen en verbeteren van de processen.

Digitaal verkoopkanaal: Het digitaal verkoopkanaal wordt vernieuwd. Het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitaal kanaal is een belangrijke taak.

Fietsenstallingen: Regie voeren over de kwaliteit van de dienstverlening en verbetervoorstellen daarvoor doorvoeren.

Fietsdepot: Er worden jaarlijks circa 100.000 fietsen naar het depot gebracht. Het vergroten van het deel dat terug in de maatschappij komt en duurzame omgaan met fietsen is onderdeel van de opgave.

Gewenste resultaten

• Onze kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik
• Ons digitaal verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel
• De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en wordt positief ervaren door klanten
• Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen

Meetbare resultaten

• 100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd en vastgesteld, gedeeld met alle relevante stakeholders
• Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig operationeel
• De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, wat blijkt uit een afname van het aantal klachten met minimaal 10%
• Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie

Eisen

• Je bent in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam
• Je voegt het cv toe van de professional in het Nederlands, maximaal 5 A4. Het cv dient ter verificatie van de gegeven antwoorden op eisen en wensen
• De professional beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau
• De professional is in het bezit van een erkende wo diploma in (technische) bestuurskunde of organisatiekunde. Dit document moet worden meegenomen naar het interview
• Minimaal 7 jaar kennis van organisatiestructuren en procesoptimalisatie
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring binnen een bestuurlijke organisatie
• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met het schrijven, redigeren en beoordelen van stukken
• Minimaal 7 jaar ervaring met samenwerken in teams en projectmatig werken

Wensen

• Minimaal 7 jaar ervaring met garage- en fietsparkeren
• Minimaal 7 jaar ervaring met invulling geven aan een organisatieontwikkeling

Organisatie en team

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein en werken beleid uit tot stadsbrede kaders. De stadsdelen houden zich bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt.

De opdrachtgever

De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto's in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega's.

Overige informatie

Werkzaamheden

• Rapportage vindt plaats aan de afdelingsmanager
• Je bepaalt zelf hoe, wanneer en waar het werk wordt uitgevoerd
• Toezicht en controle door de opdrachtgever beperken zich tot de voortgang en kwaliteit van het eindresultaat
• Volledige verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten
• Procesvrijheid: focus op het eindresultaat, niet op de manier

Voortgangsoverleggen

Elke drie weken vindt er een voortgangsoverleg plaats waarin de voortgang, behaalde resultaten en eventuele knelpunten worden besproken.

Referentie

Je dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de professional. Na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om contact op te nemen met de referentie. De referent mag niet dezelfde organisatie zijn als die de offerte indient en dient op de hoogte te zijn.

Overig

• Benodigd aantal professionals: 1 persoon
• Fysieke momenten vinden plaats op de Daniel Goedkoopstraat 9 te Amsterdam
• Afstemming vindt plaats via een combinatie van digitale en fysieke momenten
• Integriteits- en geheimhoudingsverklaring is van toepassing
• Optie tot verlenging is mogelijk conform de duur van de werkzaamheden